Nota de prensa
Nationale‑Nederlanden mantiene operativo su plan especial para garantizar la atención a los afectados por las borrascas
- La compañía refuerza sus equipos y recursos para garantizar una gestión ágil y continuada de los siniestros provocados por las recientes borrascas.
- Nationale‑Nederlanden mantiene una coordinación diaria con reparadores y un seguimiento constante de los casos para asegurar la mejor atención en las zonas más afectadas.
Desde comienzos de año, España se ha visto afectada por una cadena de, al menos, trece borrascas consecutivas que han dejado daños significativos en distintas comunidades autónomas. Un escenario meteorológico extraordinario que ha provocado el incremento de un 29% en la siniestralidad de los productos de hogar de Nationale-Nederlanden, respecto al mismo periodo de 2025. Para dar respuesta a esta situación, acompañar y garantizar la mejor experiencia a sus clientes, la compañía ha puesto en marcha un refuerzo integral de su operativa, que se suma al trabajo continuo que exigen este tipo de situaciones.
Desde el primer día en que comenzaron a sucederse las borrascas, Nationale-Nederlanden activó un seguimiento diario de los siniestros, monitorizando tanto su evolución como el impacto por zonas empleando a equipos especiales para ello con el fin de no sufrir ningún tipo de demoras. Este análisis permanente ha permitido priorizar los lugares con mayores incidencias y adaptar los recursos en función de la presión que registraba cada territorio. Gracias a esta anticipación, la compañía ha podido mantener la agilidad de respuesta, incluso en las jornadas en las que la entrada de avisos superó ampliamente lo habitual.
Para asegurar que los clientes recibieran atención sin demoras, Nationale-Nederlanden reforzó el servicio de Atención al Cliente con soporte adicional externo, una medida que ha permitido sostener un nivel de atención del 98% desde el 1 de enero. Paralelamente, se ha intensificado el contacto con las empresas reparadoras, con las que se mantiene una coordinación diaria para asignar recursos allí donde la demanda ha sido más elevada debido a las lluvias intensas, el viento o el granizo.
La compañía también ha apostado por agilizar los procesos mediante la opción de indemnización con el propósito de ofrecer a las personas, en tan difícil situación, una vía más rápida y efectiva para continuar con la reparación o reposición de los daños en su hogar. Esta medida ha permitido reducir tiempos de espera y facilitar la resolución de numerosos expedientes en el contexto de alta actividad que se ha vivido durante las últimas semanas.
Además del trabajo operativo del día a día, Nationale-Nederlanden ha reforzado de manera estructural sus equipos de Siniestros para garantizar que las siguientes fases de gestión continúen desarrollándose con la misma calidad. En este sentido, la compañía ha incorporado cuatro nuevos profesionales que ya se encuentran en activo y ha previsto la entrada de otros cuatro recursos adicionales en los próximos días, que se distribuirán por áreas en función de las necesidades detectadas.
Todo este conjunto de medidas responde al firme compromiso de Nationale‑Nederlanden de estar cerca de sus clientes cuando más lo necesitan, especialmente en momentos en los que los fenómenos meteorológicos ponen a prueba la seguridad y el bienestar de los hogares. La compañía seguirá monitorizando la evolución de los episodios climatológicos previstos y adaptará sus recursos siempre que sea necesario para continuar cuidando de lo que más importa.
Acerca de Nationale-Nederlanden España
Nationale-Nederlanden, empresa del Grupo NN, ofrece soluciones de protección, pensiones y ahorro e inversión a corto, medio y largo plazo a 850 000 clientes en toda España. Con un equipo profesional de 600 empleados y 2000 agentes comerciales, Nationale-Nederlanden está presente en toda España a través de sus 39 oficinas y 143 Puntos de Venta Nationale-Nederlanden para cumplir con el compromiso con sus clientes y propósito de marca "ayudar a cuidar de lo que más importa" a través de productos y servicios innovadores y personalizados que aborden sus necesidades reales. Como compañía de Vida-Ahorro y Vida-Riesgo más recomendada por sus clientes en comparación con la media del mercado en 2024, la ambición es “ser referente en la experiencia del cliente en el mercado de protección español".
Más información: www.nnespana.es
Acerca de Grupo NN
El Grupo NN es una compañía internacional de servicios financieros, activa en 10 países, con una fuerte presencia en varios países europeos y Japón. A través de todos sus empleados, ofrece soluciones de jubilación, pensiones, seguros, banca e inversiones a, aproximadamente, 19 millones de clientes. El Grupo NN incluye Nationale-Nederlanden, NN, ABN AMRO Insurance, Movir, AZL, BeFrank, OHRA y Woonnu. NN Group cotiza en Euronext Amsterdam (NN).
Más información: www.nn-group.com
Para más información:
Inmaculada Sanseverino
Ignacio Marín
Marta Corrales
Laura Melgarejo
